服务热线
电话适合说不太清楚、又等不了太久的事。接通后客服当场确认地址、类目和上门时间，能排当天班次的当场就排。
17135358021
- 所在城市，以及具体到小区、楼栋、门牌的上门地址。
- 要处理的是什么，比如空调不制冷、下水返味、锁芯转不动。
- 今天方便的时间段，以及能不能接受临时改约。
- 如果是公寓或门店，说明门禁和钥匙怎么交接。
01 / 联系入口
三个入口，按事情的急缓挑一个
热线适合马上要人，邮箱适合把情况一次写清楚，会员中心工单适合已经下过单、想盯着进度的用户。拿不准选哪个，往下看场景判断。
客服邮箱
适合需要把话写下来的情况：多家门店想统一排班、想先了解某类服务的具体做法、需要一份书面的服务说明，发邮件都合适。
info@h5-188dianzi.com.cn
- 您所在的单位类型：连锁门店、公寓运营方、物业还是普通住户。
- 服务点位的数量，以及分布在哪些城市。
- 主要想解决哪几类服务，大致多久需要做一次。
- 方便接听回复电话的时间段。
网页端会员中心
已经下过单的，在会员中心提交工单能看到完整进度：师傅的工龄档位、材料清单、开工与完工时间都挂在同一条记录上，不用反复打电话问。
加急单平均 18 分钟内有接单响应
- 提交后系统按接单时间排队，加急单进入优先派单队列。
- 派单成功后，订单页显示师傅的电子工龄档位与近 90 天评价均分。
- 完工后 48 小时内系统回访，生成上门准时度、材料明细与完工效果三项评价。
- 对评价有异议，可在会员中心发起申诉，一般 3 个工作日内给出复核结果。
02 / 场景判断
这几件事，别在邮箱里等
大部分事情都来得及慢慢说，但有几种情况，晚半小时处理成本会高很多。碰上下面这些，直接拨热线。
03 / 长期合作
门店、公寓与物业：一次谈清整年的排班
个位数的门店好办，几十个点位散在几座城市，就得先把规则定下来。常做的类目、可上门时段、谁在现场开门、怎么结算，这些提前对齐之后，各点位按约定时间报单，不必每次重新沟通一遍。
调度团队现有 26 人，负责派单匹配、超时跟进与完工回访。多点位客户会指定固定对接人，报修记录按点位归档，方便月底核对。
对接前准备好这几项
- 服务点位的数量与所在城市
- 高频类目与大致发生频次
- 希望师傅上门的时段，是否需要避开展业时间
- 各点位的对接人，以及门禁、钥匙的交接方式
- 是否需要按月汇总服务记录
把这些发到客服邮箱，或在工作日 9:00–18:00 直接拨热线，都能进入合作对接流程。
04 / 服务范围
安徽 16 个地级市都能约
12 个服务类目在全省开放，城区班次比县城密一些。先在下面找到您所在的城市，再决定是当天约还是提前一天约。
- 合肥
- 芜湖
- 蚌埠
- 淮南
- 马鞍山
- 淮北
- 铜陵
- 安庆
- 黄山
- 滁州
- 阜阳
- 宿州
- 六安
- 亳州
- 池州
- 宣城
05 / 上门前准备
六项信息齐了，基本一次就能约成
师傅出发前掌握的信息越全，越不容易出现白跑一趟或者现场临时加项。下面这几项提前想一想，通话和填单都会快很多。
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上门地址
具体到小区、楼栋和门牌。小区需要访客登记的，提前跟门岗说一声。
-
设备或物件类型
家电清洗要说清台数与类型，比如挂机两台加柜机一台；管道疏通要说明是厨房、卫生间还是阳台。
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故障现象或想要的效果
能拍一张现场照片会更有帮助，师傅据此判断要带哪些工具和材料。
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方便上门的时段
给一个时间区间，并注明能不能接受临时改约，派单时好安排线路。
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现场对接方式
出租房、公寓和门店要写清谁在现场开门，门禁卡或钥匙怎么交接。
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材料偏好
对材料品牌或型号有要求的提前说明，师傅按您选定的材料报价。
拿不准自己的情况算不算疑难，可以先翻一翻 服务故事 里同类场景的处理记录。
06 / 联系方式
这几个号码和邮箱，建议先存一下
客服邮箱与服务热线均在工作日 9:00–18:00 在线应答。遇到紧急加急单，请优先拨打服务热线，或通过网页端会员中心提交工单，接线和派单都会更快。
- 服务热线
- 17135358021
- 客服邮箱
- info@h5-188dianzi.com.cn
- 联系地址
- 安徽省合肥市蜀山区长江西路669号
- 客服在线
- 工作日 9:00–18:00