您的每一段订单信息，写在哪个环节、留给谁看、什么时候删掉

下单页只问完成这一次上门所必需的内容：您要修什么、洗什么、在哪儿、什么时候方便。填得越具体，师傅带对的工具和材料就越准，来回补跑的情况就越少。

信息进入平台后只流向与这次服务直接相关的环节，每一个环节对应一件具体的事。派单完成后，您的联系电话与服务地址不再参与其他环节。

• 派单匹配按城市与片区筛选类目对口、路线顺路的师傅，决定这一单交给谁。
• 上门服务师傅用您留的手机号确认到达时间，用服务地址定位到门。
• 材料确认现场更换或使用的材料，名称、规格与金额在完工前当面向您说明，并写入订单。
• 评价回访服务完成后 48 小时内，系统按上门准时度、材料明细、完工效果三项发起回访。
• 售后处理30 天返修保障、超时补偿券与申诉复核，依据的都是同一份订单与回访记录。

订单与评价记录自服务完成之日起保留三年，期间用于返修保障、超时补偿与申诉复核；三年届满后从会员中心移除，只留下不含个人信息的服务笔数统计。涉及材料金额的字段与订单同步保留。

• 调度与质量回访团队

  按派单与回访需要查看订单基础信息，团队共 26 人。

• 承接师傅

  只能看到本次上门所需的地址、电话与物件描述。

• 售后复核

  申诉受理后调取对应订单的评价与材料明细，复核结果 3 个工作日内返回。

师傅的工龄档案记录的是首次接单时间起算的服务年限、技能标签与近 90 天评价均分，档案里不含用户的姓名、电话与详细地址。

订单与评价记录在网页端会员中心按账号归属，登录后就能自己查、自己改、自己删，不必等客服转达。服务下单与客户端页面里有会员中心的入口说明，逐步操作细节见网站使用说明。

• 查询

  订单与评价按时间排列，可查看师傅工龄档位、技能标签、材料清单、回访结果与申诉状态。

• 更正

  联系人或服务地址填错，在师傅出发前可自行修改；物件与故障描述可在订单页随时补充。

• 删除

  服务完成后可提交删除申请，该笔订单从会员中心移除，服务笔数统计中不再关联到您的账号。

• 撤回评价公开

  关闭公开授权后，这条评价不再作为服务案例对外展示，30 天返修保障与申诉通道仍然有效。

这份说明随网页端会员权益的年度协议同步更新，当前协议周期有效期至 2026 年 3 月 31 日。内容调整后在本页更新，常见问答页里与权益相关的问题也会同步调整；历史订单按服务发生时适用的说明处理。