工龄、加急、评价与权益，下单前常问的问题都在这

从这位师傅在平台接下第一单的那天起算，之后每满一年更新一次技能标签。所以工龄反映的是他在站内实际接单、完成服务的年限，跟入行年头是两回事。你在订单页看到的档位，就是按这个起算日期推算出来的。

能累计，而且跨类目照样叠加。一位既做家电清洗、又接管道疏通的师傅，两边的单量都记在同一份档案里。所以别把工龄理解成“只算某一类活的年头”，它衡量的是这位师傅整体的接单履历。

不满一年是入门，一至三年是熟练，三至六年是资深，六年以上是金牌。目前平台在册师傅 1260 名，其中资深师傅 412 名、金牌师傅 148 名。档位越高，档案里的技能标签也越细，家电清洗与空调维保方向的师傅还会标注职业培训合格证明。

派单完成后，订单页会显示这位师傅的工龄档位、技能标签和近 90 天评价均分。想提前把范围收窄，可以在会员中心用工龄筛选权限，只看资深或金牌的师傅。页面上一时找不到，也可以先跟客服说明需求。

提交后订单自动进入加急队列，平均响应时间约 18 分钟。碰上晚间高峰，或者所在片区师傅正在作业，接单会稍慢一些。开锁换锁类目提供 24 小时应急响应，时间紧可以直接打服务热线。

排序看三项：接单时间、材料构成、改约次数，三项都过了才进优先派单队列。接单时间是主要依据，先提交的排在前面，不会因为临时加价插队。

改约次数是排序依据之一，改约一次队列位置会往后移。如果时间本来就很紧，与其反复改约，不如取消后重新提交，或者直接走服务热线说明情况，让调度帮你重新匹配。

先核对，再动手。订单页里有材料明细，师傅进场时按明细当面对一遍，对不上的部分你可以拒用。施工过程中追加材料的，也应当先说明用途和单价，确认后再开工。完工后仍觉得对不上，从会员中心对应订单提交申诉即可。

服务完成后 48 小时内，系统会做一次回访，生成这条订单的评价。回访窗口是固定的，那段时间没接到回访的，也可以在会员中心里补录。

包含上门准时度、材料明细和完工效果三项，三项分别打分，不是笼统给一个总分。这样你能看出问题出在时间上还是施工质量上。

在会员中心找到对应订单，点申诉并写清情况就行，一般 3 个工作日内给出复核结果。复核期间这条评价会先标成待复核状态，不影响你继续下单和享受其他服务。

四项：优先派单、加急券包、评价申诉通道、工龄筛选权限。这四项不用单独激活，账号绑定后即生效，在会员中心能逐项看到使用状态。

会员订单会进入优先匹配队列，比同一时间段的普通订单早一轮匹配师傅。遇上暴雨、节假日这类全城都忙的时段，能缩短等待，但无法保证某一个具体师傅随叫随到。

券包按协议周期发放，到账后在会员中心的权益页能看到剩余张数。下单时把订单标记为加急，系统会自动核销一张，不需要额外填券码。

可以按入门、熟练、资深、金牌四个档位筛选师傅，也能和服务类目叠加。比如“油烟机深度清洗 + 资深以上”，筛出来的候选人都能看到各自的工龄档位、技能标签与近 90 天评价均分。

现在这份年度协议的有效期到 2026 年 3 月 31 日，会员中心的权益页也会显示这个日期。临近到期时页面会给出提示，想接着用就按提示续接，券包余额和申诉记录都保留。

登录会员中心，订单页会显示从提交、派单到师傅上门的每一步状态，包括师傅的工龄档位与联系方式。加急单还会标出队列中的大致位置。

都挂在订单详情里，跟着这一单走。地暖清洗、管道疏通这类会用到材料的项目，明细会在完工前同步到订单页；完工照片也会一并留存，方便你日后对照。

会员中心的权益页会显示加急券剩余张数和协议到期日。优先派单与工龄筛选权限不按次数计数，在协议有效期内都可以使用。

可以。先用原手机号登录，在账号设置里换绑新号码，历史订单和权益余额都不受影响。如果原号码已经停用登不进去，通过服务热线或客服邮箱联系，核对订单信息后协助处理。

完工后 30 天内，同一处问题复发，或者当时上门没能真正解决，都可以申请返修。返修不额外收费，材料按实际用量结算，明细照样进订单页。

加急单超过约定上门时间还没有师傅到场，就会触发超时补偿券。券直接发到会员中心的券包里，下次下单时可以抵扣，不用单独申请。

先在会员中心对应订单里提交返修或申诉，调度与质量回访团队会跟进，26 人的团队负责派单匹配、超时跟进和完工回访。急着当天处理的，也可以直接拨打服务热线。