保障 A
30 天返修
同一处问题在完工后 30 天内再次出现，可在网页端会员中心发起返修申请，由原类目调度重新安排上门。
01起点
从合肥的一间调度位，到把工单铺满全省
类目不是一次凑齐的，服务半径也不是一天画完的。三次扩展之后，才有了今天这张覆盖十六个地级市的派单网。
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2019
合肥试运行
第一批工单集中在合肥城区，只做家电清洗和管道疏通两个类目。接单、派单、完工回访跑在同一张电子工单上，师傅的服务年限也从那时开始逐单累积。
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2021
服务半径推到全省
师傅招募与调度延伸到安徽十六个地级市，跨市调派也纳入同一套排队规则。合肥以外的用户开始能在本地约到人，不必再等市区的师傅跑长途。
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此后
类目第一次扩容
空调维保、水电检修、门窗五金陆续上线。师傅的技能标签跟着细分，同一段服务年限可以跨越多个类目累计，转做新类目不会把原来的年限清零。
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再往后
补齐到十二个类目
卫浴安装、油烟机深度清洗、冰箱洗衣机清洁、地暖清洗、灯具电路、开锁换锁与家居小修相继接入，形成今天的完整类目结构，一次排单可以带多个活儿上门。
37 万+
累计完成服务订单
约 23%
其中通过加急通道提交
约 18 分钟
加急单平均响应时间
02档案
电子工龄，是从哪一天开始算的
不是入职日，也不是签协议那天。起点是这位师傅在平台上接到第一单的时间。
一份档案里记着三件事
- 服务年限从首次接单当天起算，跨类目累计。在家电清洗干了两年再转水电检修，这两年接着算，不重新归零。
- 技能标签每满一年更新一次，写清这位师傅能独立承接哪些类目、能处理到哪一层难度。
- 近 90 天评价均分只取自最近三个月完成并回访成功的工单，反映的是此刻的状态，而不是几年前的印象。
订单页会直接展示接待师傅的工龄档位、技能标签与近 90 天评价均分。您不用先付钱再打听来的人干了几年。
03档位
四个年限档位，对应四种能接得住的活
年限不是荣誉，是用来判断这位师傅能不能接住您这一单的依据。结构复杂的工单会优先匹配高年限师傅，标准化的清洗与小修也不会压给刚上路的人。
- 入门 不足 1 年 承接标准化清洗与家居小修类工单，全程由调度跟进，遇到超出范围的现场问题会转派。
- 熟练 1 至 3 年 常规家电清洗、管道疏通、灯具电路可以独立接单，材料清单与工时填报由本人完成。
- 资深 3 至 6 年 可承接空调维保、水电检修与卫浴安装等需要判断现场的工单，也常被派去做跨类目的组合单。 264 名
- 金牌 6 年以上 处理复杂电路、多类目交叉工单，加急单优先派给他们，也负责带新入册的师傅熟悉现场规范。 148 名 · 约占在册师傅 11.7%
不足 3 年（入门 / 熟练两档合计）
848 名
工龄 3 至 6 年（资深档）
264 名
工龄 6 年以上（金牌档）
148 名
工龄满 3 年的师傅合计 412 名，其中 148 名已经跨过 6 年金牌线。
04服务网络
十六个地级市，走同一套派单规则
从合肥起步，服务半径已经覆盖安徽全部十六个地级市。常驻师傅按所在城市就近接单，跨市调派也进同一个队列排队。
- 合肥
- 芜湖
- 蚌埠
- 淮南
- 马鞍山
- 淮北
- 铜陵
- 安庆
- 黄山
- 滁州
- 阜阳
- 宿州
- 六安
- 亳州
- 池州
- 宣城
05完工之后
活干完了，还有三件事管着
上门服务最让人不放心的部分往往发生在师傅离开之后。我们把这三种情况都做了对应的处理办法。
保障 B
材料明细公开
用到的材料名称、数量与单价随工单同步展示，换下来的旧件您可以要求师傅当场留下。
保障 C
超时补偿券
师傅超过约定上门时间仍未到位，系统会把补偿券发到您的会员中心账户，下次下单直接用。
加急单排进优先队列之前，先过三道核对
- 接单时间与系统记录是否一致
- 材料构成与工单填写是否相符
- 改约次数是否在允许范围内
三项都通过，这张单才会插进优先派单队列；从提交到有人接单，平均约 18 分钟。
服务完成后 48 小时内，系统会发起一次回访，围绕上门准时度、材料明细与完工效果生成一条评价记录。这条记录会写进师傅档案，也出现在您会员中心的订单页上。如果对结果有疑问，可以在网页端提交申诉，一般 3 个工作日内给出复核结果。
06材料与人
配件从哪来，师傅凭什么上岗
上门服务里最容易出问题的是两块：临时找的配件来路不明，和师傅说不清自己凭什么能修。这两件事都有对应的安排。
38家
长期协作的本地五金材料供应商，按批对账，工单上用的件能追到进货批次。
11家
家电品牌售后网点，遇到冷门机型可以直接对接原厂配件，不必拿替代件凑合。
持证上岗，证件与身份一起归档
家电清洗与空调维保两个类目，师傅接单前要提供相应的职业培训合格证明；其余类目同样要求持有对应的操作资格。证件信息与本人身份一并归入档案，派单时由调度确认，用户也可以在订单页看到师傅的技能标签。
工具规范也在其中：常用工具由平台统一配发，进场前需要铺设防污垫并拍照留档，完工后带走的旧件要征得用户同意。
07谁来跟单
您下的这一单，背后有几个岗位在动
一次上门服务通常由三拨人接力完成：接单的师傅、排单的调度、以及完工后打回访电话的人。
- 1260 在册师傅 分布在家电清洗、管道疏通、开锁换锁等 12 个类目上，按工龄档位与技能标签接单，每人一份可查档案。
- 26 调度与质量回访 负责派单匹配、超时跟进与完工回访。加急单进优先队列之后的每一步，也由这支团队盯着。
- 9:00 在线客服 工作日 9:00 至 18:00 在线，白天提交的问题当天就有回复。夜间的紧急工单建议直接拨打服务热线。